Wie erreichen Sie Elganador Casino am schnellsten?
Unser Support nimmt Ihr Anliegen rund um die Uhr entgegen, an jedem Tag und in jeder Woche, auf Deutsch und in Ihrer Zeitzone.
Support erreichenMindesteinsatz 10 €. Bonusbedingungen vollständig einsehbar. 18+. Verantwortungsvoll spielen.
Heute bereits ausgezahlt
831.482 €
2.611 Spieler gerade aktiv
Elganador Casino GmbH betreibt diese Plattform unter Lizenz GGL/9116/2010 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) – der deutschen Aufsichtsbehörde für Online-Glücksspiel.
Das wöchentliche Auszahlungsvolumen beträgt 47 Mio. €, monatlich 106 Mio. €. Die maximale Einzelauszahlung liegt bei 30.000 €. Geprüft von eCOGRA und Gaming Laboratories International.
Alle Verbindungen werden mit TLS 1.3-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung über den unabhängigen Anbieter GLI – transparent und verbindlich.
Kontaktwege
Erst lange suchen, dann froh sein — so geht es direkter
Keine Sorge, Sie erreichen immer einen Menschen — auch wenn gerade etwas klemmt.
Sie stecken gerade fest
Im Live-Chat klären Sie schnelle Fragen zu Konto und Spiel sofort; in der Regel meldet sich jemand innerhalb von drei Minuten bei Ihnen.
Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9116/2010
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Ihr Beschwerdeweg
So kommt Ihre Beschwerde weiter
Vier Schritte zeigen, wie Elganador Casino prüft; bei Spielerschutz nennt der Support BZgA, OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler.
Elganador Casino vergibt Fallnummer
Im Schreibfeld für Beschwerden schildern Sie den Fall mit Datum, Uhrzeit und Betrag; das Team prüft und antwortet schriftlich mit einer Fallnummer.
Wo steht mein Vorgang gerade?
Auf der Bestätigung sehen Sie eine Vorgangsnummer; mit dieser Nummer erhalten Sie bei jeder Nachfrage eine Auskunft zum aktuellen Stand Ihres Anliegens.
Wer prüft meinen Fall erneut?
Im selben Verlauf fordern Sie eine Prüfung durch die Leitung an; diese liest die Korrespondenz erneut und meldet sich mit einer Entscheidung.
Elganador Casino, dann die Aufsicht
Bleibt der Fall offen, nennt der Verlauf am Ende die Aufsicht: Bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder schildern Sie den Fall mit Vorgangsnummer und Sachverhalt.
Fünf Zuständigkeiten
Schreiben Sie gleich ans richtige Postfach
Damit Ihr Anliegen nicht im falschen Postfach landet, finden Sie hier die zuständige Adresse.
Telefon in Deutschland: +49 30 2933 9937; Wartezeit am Telefon: 1 Minute
Sechs klare Antworten
Prüfen Sie hier die wichtigsten Punkte
Hier finden Sie Klartext zu Prüfdauer, Sprachen, Kontoschließung und Datenschutz.
trustWas ist, wenn meine Verifizierung länger als einen Tag dauert?+
Rechnen Sie mit rund elf Stunden für die Prüfung Ihrer Unterlagen. Personalausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis werden einzeln gesichtet. Ist alles gut lesbar, erhalten Sie die Freigabe per E-Mail an [email protected].
trustWarum hilft mir die erste Antwort manchmal nicht weiter?+
Sprechen Sie die Antwort ruhig noch einmal an: Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Ablauf. Bleibt es danach ungeklärt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die das Haus unter GGL/9116/2010 führt.
trustKann ich den Support auch auf Spanisch erreichen?+
Ihr Anliegen können Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch vortragen. Das Team antwortet in derselben Sprache, in der Sie geschrieben haben. Rufen Sie an unter +49 30 2933 9937, falls Deutsch für Sie die schnellste Wahl ist.
trustWas ist, wenn ich mein Passwort gerade nicht zur Hand habe?+
Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung und Ihr Anliegen. Das genügt, damit der Mitarbeiter Ihr Konto findet. Ihr Passwort wird nie erfragt, geben Sie es also nicht weiter, auch nicht an angebliche Mitarbeiter.
trustWas ist, wenn ich mein Konto lieber ruhen lassen will?+
Schreiben Sie an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu schließen. Bitte geben Sie an, ob Sie später zurückkehren möchten. Danach bleibt der Zugang gesperrt; für eine dauerhafte Sperre nutzen Sie zusätzlich das OASIS-Sperrsystem.
trustDo I need to give a reason when I ask for my data?+
Für eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Löschung können Sie dort ebenfalls beantragen; gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt. Eine Begründung ist nicht nötig, Ihr Anliegen wird schriftlich bestätigt.
Wer hinter Ihrem Konto steht
Das Unternehmen. Firmenname: Elganador Casino GmbH; Handelsregister: HRB 981315 (Deutschland); Firmensitz: Gartenweg, Berlin
Die Lizenz. Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9116/2010
Halten Sie diese fünf Dinge bereit, bevor Sie chatten, schreiben oder anrufen; Ihr Passwort verlangt niemand.
Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum, Uhrzeit und Betrag
Bildschirmfoto der Fehlermeldung
Personalausweis oder Reisepass
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