Drei Schritte zur Prüfung

Elganador Casino: Ihre Auszahlung wartet auf den Identitätscheck

Die Lizenz verlangt den Identitätscheck gegen Geldwäsche und Betrug; in der Regel ist er nach rund 11 Stunden abgeschlossen.

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Elganador Casino GmbH betreibt diese Plattform unter Lizenz GGL/9116/2010 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) – der deutschen Aufsichtsbehörde für Online-Glücksspiel.

Klarheit in einer Minute

Was erwartet Sie beim Identitätscheck?

Wer den Ablauf kennt, wartet nicht im Unklaren auf die erste Auszahlung.

Prüfende Stelle

Elganador Casino GmbH

Lizenz

GGL/9116/2010 der GGL

Dauer

11 Stunden

Pflicht ab

spätestens vor der ersten Auszahlung

Rückfragen

[email protected]

Mindestalter

18+

Beim ersten Hochladen

Welche Reihenfolge bringt Sie schnell durch die Prüfung?

Hilfreich, sobald Sie den ersten Dokumenten-Upload im Konto vorbereiten.

Öffnen Sie zuerst die Dokumentenliste

Sobald Sie im Konto sind, öffnen Sie den Bereich für Dokumente und sehen, welche Unterlagen offen sind. Prüfen Sie dort zuerst, ob Ihr Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.

Scharfe Fotos statt Scans

Beim ersten Upload laden Sie die Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises als scharfes Foto hoch. Achten Sie auf vollständige Ränder, keine Spiegelungen und keine abgeschnittenen Ecken.

Prüfen Sie Namen und Währung

Danach bestätigen Sie das Zahlungsmittel, mit dem Sie eingezahlt haben, über einen Nachweis auf Ihren Namen. Namen und Währung müssen dabei zum Konto passen, sonst wird die Kopie erneut angefordert.

Bleiben Sie am Postfach

Nach dem Absenden prüft das Team Ihre Unterlagen, üblicherweise innerhalb von 11 Stunden. Schauen Sie in dieser Zeit in Ihr Postfach, denn bei unklaren Kopien kommt eine Rückfrage per E-Mail.

Vier Nachweise

Vom Ausweis bis zum Wohnsitznachweis

Nützlich, wenn Sie die Kopien vor dem Hochladen bereitlegen und nichts nachreichen wollen.

Personalausweis

Bestätigt: Ihre Identität und Ihr Alter; So muss die Kopie sein: Vorder- und Rückseite, vollständig im Bild

Reisepass

Bestätigt: Ihre Identität, falls kein Ausweis vorliegt; So muss die Kopie sein: Alle vier Ecken sichtbar, ohne Spiegelung

Wohnsitznachweis

Bestätigt: Ihren gemeldeten Wohnsitz in Deutschland; So muss die Kopie sein: Name und Adresse lesbar, nicht älter als drei Monate

Zahlungsmittelnachweis

Bestätigt: Ihr verwendetes Zahlungsmittel; So muss die Kopie sein: Name, Währung und Absender erkennbar

So wird Ihr Nachweis beim zweiten Mal angenommen

Wohnsitznachweis mit altem Datum. Beim Blick auf das Datum fällt es auf: Ein zu alter Wohnsitznachweis belegt Ihre aktuelle Anschrift nicht mehr. Neuen Wohnsitznachweis der letzten Wochen anfordern Aktuelle Rechnung mit Ihrer Anschrift nachreichen

Verwackelte Aufnahme ohne Rand. Kurz nach dem Hochladen ist oft nur ein Rand zu sehen: Unscharfe oder abgeschnittene Fotos lassen Name und Nummer nicht sicher lesen. Foto bei Tageslicht gerade von oben aufnehmen Alle vier Ecken sichtbar lassen

Abgelaufene Gültigkeit. Kurz vor Ablauf wird es kritisch: Ein Personalausweis oder Reisepass, dessen Gültigkeit vorbei ist, wird auch bei gutem Foto nicht angenommen. Gültigen Personalausweis oder Reisepass einsenden Neues Dokument nach der Verlängerung erneut übermitteln

Zeigen Sie uns, woher Ihr Guthaben stammt

Seit der Lizenzierung durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/9116/2010 gehört die Prüfung der Mittelherkunft zu unseren Pflichten. Sie ist Routine und kein Verdacht: Die Aufsicht verlangt sie, und wir prüfen sachlich ohne Unterstellung.

Je nach Fall bittet die Prüfung um eine dieser Unterlagen zum Zahlungsmittelnachweis:

Auszüge Ihres Girokontos
Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Rentenbescheid Ihrer Versicherung
Belege zu einem Immobilienverkauf
Nachweise über angesparte Rücklagen

Wann fragt das Casino nach Ihren Dokumenten?

Warum jetzt schon prüfen? Sobald die erste Auszahlung ansteht, greift die Pflicht aus der Lizenz: Wir prüfen Identität und Anschrift vor der Freigabe, meist innerhalb von 11 Stunden.

Sicher spielen ab 18 Jahren. Schon bei der Anmeldung oder der ersten Einzahlung kann die Altersprüfung kommen; wer jünger als 18 Jahre wirkt, zeigt Personalausweis oder Reisepass.

Abweichende Kontodaten. Fällt beim Abgleich auf, dass Name, Geburtsdatum oder Anschrift im Konto anders lauten als im Ausweis, klären wir das vor jeder weiteren Buchung.

Vor der Auszahlung

Ihr Konto hängt an einem Dokument

Vor der ersten Auszahlung zählt jede Minute – Elganador Casino beantwortet häufige Fragen zur Prüfung deshalb kurz und direkt.

Muss ich meine Unterlagen irgendwann noch einmal einreichen?+

Beim ersten Mal reicht eine vollständige, gut lesbare Kopie, danach bleibt die Prüfung in Ihrem Konto hinterlegt. Nein, erneut einreichen müssen Sie dieselben Unterlagen nicht – außer ein Ausweis ist abgelaufen oder Ihre Angaben haben sich geändert.

Aus welchem Grund wird die Herkunft meines Guthabens geprüft?+

Seit der Lizenzvergabe gehört diese Prüfung für Elganador Casino zum Pflichtprogramm gegen Geldwäsche, sie ist kein Misstrauen gegen Sie. Im Rahmen der Prüfung bittet das Team um einen Zahlungsmittelnachweis, damit die Herkunft Ihrer Einzahlungen belegt ist.

Mein Name steht anders auf dem Ausweis – wie melde ich das?+

Nach einer Namensänderung gilt der neue Ausweis, denn Konto und Dokument müssen dieselbe Person zeigen. Senden Sie dafür den Personalausweis oder Reisepass mit dem aktuellen Namen an [email protected], damit das Team die Angaben angleicht.

Welche Lizenz hat Elganador Casino und wer kontrolliert sie?+

Seit 2010 arbeitet Elganador Casino mit einer Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/9116/2010. Diese Aufsicht verlangt die Prüfung von Ausweis und Zahlungsmitteln, deshalb gilt sie für alle Spieler in Deutschland gleich.

Bis wann muss das Konto geprüft sein?+

Spätestens beim ersten Auszahlungswunsch muss die Prüfung abgeschlossen sein, das schreibt die Lizenz vor. Schon bei der Registrierung oder der ersten Einzahlung kann das Team Unterlagen anfordern, rechnen Sie also früh damit.

Mein Ausweisfoto wurde nicht akzeptiert – was jetzt?+

Direkt nach der Ablehnung nennt Ihnen das Team im Konto den Grund, meist Unschärfe, Spiegelung oder ein abgeschnittener Rand. Schicken Sie einfach ein neues Foto vom selben Dokument an [email protected], dann läuft die Prüfung weiter.

Wie bekomme ich meine Papiere vom Handy ins Konto?+

Beim Hochladen vom Handy genügt die Kamera Ihres Geräts, ein Programm müssen Sie nicht installieren. Danach prüft das Team die Datei wie jede andere und meldet sich per E-Mail.